社会
新奥能源热心公益事业,聚焦乡村筑梦、文化星火、暖光公益、绿动未来、点亮智慧等领域,在履行企业社会责任的同时,融合公司商业战略,通过精准匹配社区需求与企业业务方向,使社区投资不仅成为履行社会责任的重要实践,更转化为推动企业长期发展、提升品牌价值与社会影响力的关键驱动力,实现社会效益与经济效益的有机统一。
捐赠金额
(百万人民币)
参与员工总数
总投入
(小时)
平均每位员工投入
(小时)
新奥能源严格遵循知识产权资产的管理规范,增强知识产权风险控制能力,提高知识产权授权标准,夯实各环节质量控制,聘请专业人士提供知识产权保护服务,预先规划应对专利侵权的措施,并定期邀请内部专家对研发创新工作进行指导。
新专利申请数据(个)
生效专利数量(个)
生效商标总量(个)
生效著作权(项)
投入研发金额(亿元人民币)
研发金额占营收的百分比(%)
新奥能源始终把客户放在首位。本年度,公司上线全新一代智能文本客服系统、隐私号平台,自主研发智能调度系统,优化客户服务体验。我们还对全体户内管理人员开展全面的安全培训和考核,提升该类员工的服务能力和安全意识。同时,我们加强客户沟通,提升客户满意度。
新奥能源关注老年、残障等特殊需求客户的用能体验,60 岁以上老人拨打 95158 热线可以直接进入人工接听,对高龄老人用户明确有优先安检策略,并且可以提供上门购气服务。
客户提出投诉后,公司通过原受理渠道即时向客户确认投诉已收到,同时告知预计办结时限,处理过程中如需延长时限会主动说明原因并告知新的时间安排。
新奥能源定期开展企业宣讲和人才招聘活动,持续提升雇主品牌影响力和曝光度。针对校招人才,我们积极与各大高校开展合作,向在校大学生介绍新奥能源业务、岗位和企业文化,并提供实践机会。针对社招人才,我们开展人才引进计划,搭建后备人才梯队。


*为帮助广大在校学生深入了解新奥能源,增强企业品牌影响力,2023年8月,我们举办为期5天的“2023新奥集团夏令营”活动,邀请报名在校生来访参观交流,并开展课题讨论,深度探讨能源行业前景、研讨技术话题,有效展示了新奥能源的企业平台优势。
新奥能源在公司内部设立了畅通且多元化的晋升渠道,确保员工享有均等的晋升机会。我们根据人才的能力、经验、创值等生成人才业务标签,为员工提供定制化的晋升路线和激励机制,做到员工与岗位充分匹配,确保员工良性流动。


新奥能源对工作场所及外部任何与工作相关的环境中任何形式的骚扰、虐待和强迫行为持零容忍态度,为确保相关工作得到落实,我们还对经理曾进行关于处理欺凌或骚扰的报告或事件的培训,致力于塑造平等、多元、包容的职场氛围。

基于同工同酬的原则,新奥能源全面落实薪酬激励与非薪酬激励并行的激励政策,持续打造科学、合理的薪酬福利体系,为全体员工提供“固定薪酬 + 年终双薪 + 项目奖金 + 年终激励”的年度薪酬结构,并定期检视性别薪酬差距。2024年,我们继续开展关键人才岗位的外部市场薪酬数据调研,及时调整薪酬策略,为员工提供行业内具有竞争力的薪酬待遇,同时开展男女薪酬差距分析,确保男女同工同酬。


新奥能源致力于维护平等、多元、包容的工作环境,支持国际有关劳工权益的倡议,贯彻平等雇佣的方针,承诺在员工聘用、晋升、解聘等过程中不因性别、地域、民族、宗教、年龄、怀孕或婚姻状况、残障、政治立场、性取向等产生任何歧视。我们尊重员工结社自由,搭建多元化的内部生态,并切实保障少数民族的权益。
少数民族员工
员工满意度
集体谈判协议覆盖员工比例
残疾员工
我们重视女性员工在公司中的作用和贡献,并在培训和发展计划、薪酬和福利、职业发展机会等多个方面,确保女性员工受到平等对待,支持女性员工的成长和发展。为进一步践行和维护员工多元化的工作环境,公司定期针对员工多元化问题开展审计工作,包括女性高管比例,女性和不同民族雇员数等。


新奥能源始终将人才培养作为实现数智城市建设的动力源泉。我们结合数智化转型战略,搭建完善的人才规划、激励和培养体系,全面提升人才的实用性和实效性,在助力员工实现个人价值的同时,推动人企共发展。我们注重人才专项测评和潜力分析,提供定制化的人才开发计划。其中,“创值识别-评估-分享” 体系是人才规划方面的重要举措。
培训:新奥能源注重员工的环保意识培养,定期通过内部平台对各区域企业进行覆盖所有员工的培训宣贯,面向员工每年开展包括能源效率提升、废弃物减量化及资源化、水资源管理等主题的环保培训,并强化员工气候变化意识,以减轻工业转型或气候变化带来的负面影响。

新奥能源结合自身业务运营及价值链安全责任,建立安全生产委员会(“安委会”)作为最高安全管理责任机构,统筹决策公司内外部安全事宜。安委会协同质量健康安全环境(“QHSE”)智能产品群及数智化转型委员会,监督落实公司生产安全和数字安全事宜,利用数智化手段进一步赋能安全管理体系建设。
新奥能源持续探索数智化应用,通过搭建数智化平台,构建了“政府+企业+用户+社会”的燃气安全生态,依托物联设备的远程传输,将异常信息实时同步,实现各方联动相互配合,有效避免客户燃气事故发生,推动多元共治体系建设。
实现调压设施智能维保,不断夯实管网本质安全。
落地36项智能技术,实时监管施工关键工序与危险作业。
试点无人值守厂站,提升厂站安全管理能力。
推广物联安全产品入户,坚守用户安全。
依托数智化技术,建立泛能运维“预防性运维、安全隐患处置、应急故障处理”安全三道防线,加强日常运维管理。
安全稳定供气是新奥能源践行社会责任的优先事项,也是各利益相关方最为关注的重要事项。我们整合数智化技术手段,强化客户需求预测能力,统筹气源资源调配,动态保障在不同情景中的稳定供气,满足不同用户的用气需求。
应对寒潮,安全稳定供气
2025年10月,面对寒潮来袭,新奥能源全 面启动数智化保供行动,提前锁定上游气源, 储气能力充足,并完成管网扩容升级,日供 气峰值保障能力达2,500万立方米。通过智 能运营平台,公司接入近2万个监测点,实 现资源调配效率提升30%。

新奥能源贯彻落实“以人为本、安全第一”的理念,建立职业健康安全组织体系,制定安全管理提升目标,持续监测员工职业健康安全。公司将职业健康安全等 ESG 指标纳入公司高管、区域及成员企业年度考核,评估结果关联绩效评估,建立绩效联动激励机制。同时,我们持续开展全员安全文化建设,开展员工安全教育培训工作,建立总部、区域、企业多级安全人才梯队,形成安全人员直管机制,有效提升安全监管能力,推动各项健康与安全工作落实。78.8%的运营场所获得职业健康与安全(ISO 45001)认证。
此外,对于我们潜在的新运营场所或项目,我们会提前做健康安全的尽调,确保运营环境符合安全标准,为项目稳健推进和员工健康安全筑牢基础。我们参考行业标准与同业实践,结合自身工作重点,明确职业健康安全管理行动计划的优先次序,设定的安全管理量化目标和绩效标准。
2021年至2025年,雇员因生产安全事故死亡人数及比率均为0。
| 指标名称 | 单位 | 2025 |
|
雇员及承包商生产安全事故死亡人数 |
人 |
0 |
|
雇员及承包商生产安全事故死亡人数比率 |
% |
0 |
|
雇员及承包商工伤个案 |
个 |
17 |
|
雇员及承包商工伤损失工作小时数 |
小时 |
4,062 |
|
雇员及承包商工伤损失工作日数 |
日 |
508 |
|
雇员及承包商百万工时工伤事故率[1] |
件/百万工时 |
0.22 |
|
雇员及承包商千人工伤事故率[2] |
件/一千人 |
0.37 |
|
以上数据覆盖率 |
% |
100 |
[1] 雇员及承包商百万工时工伤事故率 = 雇员及承包商工伤个案数量 / 实际总工时数 *1000000
[2] 雇员及承包商千人工伤事故率=1000*工伤个案数量/雇员及承包商总数
承包商安全管理是公司价值链安全稳定的重要支持。新奥能源高度重视承包商的健康安全,已建立完善的承包商安全管理体系:
- 在招标过程中将职业与健康安全标准纳入采购合同,并要求其签署《健康、安全与环境(HSE)协议书》。
- 定期评估承包商安全表现和安全风险,对其实施动态管理。
- 开展承包商安全能力培训,持续提升公司承包商安全管理水平。
人工智能管理体系
公司积极推进人工智能技术的规范化应用,将人工智能治理融入技术研发与业务应用全过程。公司已通过 ISO/IEC 42001:人工智能管理体系认证,持续完善人工智能治理机制,推动人工智能安全、可信、负责任地应用。
健全治理体系: 建立人工智能管理体系,明确管理职责与工作要求,推动人工智能技术规范化开发和应用。
强化风险管理: 关注人工智能应用中的潜在风险,完善风险识别、评估与管控机制,提升人工智能治理水平。
促进负责任应用: 将安全、透明、可靠等要求融入人工智能应用管理,推动人工智能与业务场景有序融合。
ISO/IEC 42001 人工智能管理体系 :已认证